Conduta ética e integridade
Conduta ética e integridade
Canal de Integridade e Ouvidoria Klabin
Em 2024, o Canal de Integridade e Ouvidoria da Klabin recebeu um total de 2.264, um aumento de 2,6% em relação a 2023, demonstrando o seu amplo alcance. Destaca-se no ano, o seu reposicionamento, ratificando o escopo híbrido com as seguintes características:
Em primeira instância na organização (Canal de Integridade): para denúncias de potenciais violações do Código de Conduta, das políticas da Klabin e/ou das legislações vigentes, e para apresentação de dúvidas sobre os aspectos e as diretrizes vigentes, descritas nos normativos.
Em segunda instância (Ouvidoria): voltada ao recebimento de reclamações que já foram tratadas pelos canais de primeiro atendimento, mas não foram solucionadas ou para situações em que o(a) relator(a) não ficou satisfeito(a) com a solução apresentada.
Durante a Semana da Ética de 2024, foi lançado o Infográfico do Canal de Integridade e Ouvidoria, destacando as diferentes atuações, os fluxos de tratamento e as orientações para registro de relato no Canal.
Em 2024, a Klabin incorporou tecnologia assistiva ao site do Canal de Integridade e Ouvidoria, com tradutor de libras, voz e ferramentas de acessibilidade.
Ele é gerido pela área de Integridade e operacionalizado por empresa terceira independente, o que permite a preservação do anonimato dos usuários, a transparência e a imparcialidade para o devido tratamento dos relatos. Os denunciantes de boa-fé estão protegidos contra qualquer retaliação.
As diretrizes de funcionamento do Canal de Integridade e Ouvidoria Klabin estão estabelecidas em sua Política de atuação, aprovada pelo Conselho de Administração, sendo a última revisão e aprovação em 25/02/2025. A gestão do Canal está entre as atribuições da área de Integridade, incluindo:
Manter o Canal de Integridade e Ouvidoria habilitado para receber denúncias de todos os públicos de relacionamento da Klabin sobre potenciais violações do Código de Conduta;
Gerir o Canal de Integridade e Ouvidoria, estruturando indicadores de gestão e performance;
Investigar as denúncias de violações do Código de Conduta e das Políticas da Companhia, exceto nos casos descritos como competência da Gerência de Auditoria Interna;
Tratar os casos de Ouvidoria;
Reportar, anualmente ou quando solicitado, indicadores e resumo das investigações realizadas para a Comissão de Integridade, Diretoria, Comitê de Auditoria e Partes Relacionadas e Conselho de Administração.
Canal de Integridade e Ouvidoria Klabin: disponível a todos os públicos de relacionamento, 24 horas por dia, 7 dias por semana, nos idiomas português, inglês e espanhol.
www.canalintegridadeeouvidoria.com.br/klabin
0800 718 7814 – Brasil
0800 222 0545 – Argentina
Os relatos podem ser registrados de forma identificada ou anônima, sendo que os denunciantes de boa-fé são protegidos contra a retaliação.
Casos envolvendo violações do Código de Conduta, incluindo suborno e/ou corrupção
Denúncias procedentes:
| Natureza | 2024 | 2023 |
| Corrupção e suborno* | 4 | 4 |
| Fraude* | 12 | 11 |
| Discriminação** | 10 | 13 |
| Assédio moral** | 54 | 65 |
| Assédio sexual** | 18 | 24 |
| Vazamento de dados de clientes*** | 0 | 0 |
| Conflitos de interesses* | 12 | 8 |
| Lavagem de dinheiro* | 0 | 0 |
| Insider trading | 0 | 0 |
*Os números reportados englobam as denúncias investigadas e concluídas pela Auditoria Interna como procedentes e parcialmente procedentes, recebidas pelo Canal de Integridade e Ouvidoria da Klabin ou diretamente pela área de Auditoria Interna.
**Os números reportados englobam as denúncias registradas pelo Canal de Integridade e Ouvidoria da Klabin e concluídas como procedentes ou parcialmente procedentes.
***Os números reportados englobam as denúncias registradas pelo Canal de Integridade e Ouvidoria e as denúncias recebidas pela área de Proteção de Dados da Klabin.
Adicionalmente, o Canal recebeu outros 1.840 relatos, classificados em diferentes tipologias. Esses relatos foram intermediados pela área de Integridade, junto às lideranças e Gente & Gestão, para avaliação e resolução. Esse número exclui as tipologias investigadas pela área de Integridade: assédio moral, assédio sexual e discriminação e aquelas investigadas pela Auditoria Interna: fraude/roubo/furto, sabotagem, conflito de interesses e uso indevido/destruição do patrimônio.
As denúncias de natureza patrimonial ou financeira são direcionadas para investigação da Auditoria Interna. Desde outubro de 2024, a investigação de denúncias de teor comportamental, como assédio sexual, moral, e discriminação, é conduzida pelo Núcleo de Investigações de Integridade, que pode recorrer a especialistas e solicitar recursos específicos para esse fim. Foi instituído um grupo colegiado, formado por membros das áreas Jurídica, Gente & Gestão e Integridade, contribuindo para a imparcialidade e a isonomia na tomada de decisão e na gestão de consequências. Nesse fórum, a área de Integridade apresenta os resultados das investigações comportamentais, a recomendação de medida disciplinar e o plano de ação, para avaliação e deliberação do grupo.
Em conformidade com o Código de Conduta da Klabin, as medidas disciplinares previstas na legislação vigente são aplicadas para os casos confirmados. As punições incluem desde advertência verbal e/ou escrita até suspensão ou desligamento dos envolvidos, além de reorientações correlatas, de acordo com a gravidade da conduta.
O Código de Conduta do Fornecedor Klabin estabelece que, em caso de descumprimento da legislação ou de regulamentação aplicável, das diretrizes do Código de Conduta, das políticas da Klabin ou das disposições contratuais, a Companhia adota as medidas cabíveis. Elas incluem ações educacionais que orientam a melhoria dos procedimentos e controles dos parceiros, suspensão ou rescisão da relação comercial, e/ou medidas legais.
Ações judiciais pendentes e/ou encerradas durante o período coberto pelo relatório referentes à concorrência desleal, violações de leis antitruste e antimonopólio
| Unidade | 2024 | 2023 | 2022 | 2021 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Quantidade de ações pendentes ou encerradas | Número | 0 | 0 | 0 | 0 |
Em 9 de outubro de 2024, o Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE) instaurou um processo administrativo para investigar uma suposta troca de informações sensíveis entre departamentos de recursos humanos de determinadas empresas, incluindo a Klabin S.A. A Companhia não é capaz de antecipar no atual estágio do processo qual será o desfecho da investigação.
Multas e sanções não monetárias associadas a questões ambientais
| Categoria | Unidade | 2024 | 2023 | 2022 | 2021 |
|---|---|---|---|---|---|
| Valor monetário de multas significativas | R$ | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Valor monetário de multas significativas | U$ | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Número de sanções não monetárias | número | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Número total de casos resolvidos por meio de mecanismos de arbitragem | número | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Passivo ambiental acumulado no final do ano | R$ | 0 | 0 | 0 | 0 |
Obs.: São consideradas significativas as multas com valor superior a US$ 10.000
Em 2024, a Klabin não recebeu multas ou sanções significativas, passíveis de reporte.
A área de Integridade é responsável pelo desenvolvimento e pela atualização de uma série de documentos normativos da Klabin, que estabelecem as diretrizes que norteaiam a conduta e as decisões daqueles que se relacionam com a Companhia. Dentre os normativos, estão o Código de Conduta; a Política Anticorrupção; o Código de Conduta do Fornecedor; a Política do Programa de Integridade; a Política do Canal de Integridade e Ouvidoria; a Política Concorrencial; e a Política de Sanções Comerciais, essa última em parceria com a área Jurídica.
Em 2024, a área implementou a Política Anticorrupção, em substituição ao Manual Anticorrupção previamente vigente, e a Política de Sanções Comerciais. Também revisou a Política do Canal de Integridade e Ouvidoria. Todas as políticas de Integridade, alinhadas à Política do Sistema Normativo da Companhia, são revisadas a cada cinco anos e aprovadas pelo Conselho de Administração
Prezando pela imparcialidade e isonomia na tomada de decisão e na gestão de consequências de eventuais desvios de conduta, a área de Integridade lidera os grupos colegiados, formados por membros das áreas Jurídica, Gente & Gestão e Integridade. Neles, são apresentados pela área de Integridade os resultados das investigações comportamentais e recomendadas as medidas disciplinares e planos de ação, para avaliação e deliberação do grupo.
Código de Conduta e Portal de Integridade
O Código de Conduta Klabin contempla os valores, princípios e as normas da Companhia e exprime o compromisso com a conduta ética, o respeito às pessoas, ao meio ambiente e ao cumprimento das leis que fortalecem os valores de justiça, igualdade, transparência, liberdade e dignidade. É ele que orienta os relacionamentos da Companhia e destina-se aos conselheiros de administração, conselheiros fiscais, diretores e colaboradores, coligadas e subsidiárias integrais, fornecedores, clientes, acionistas, prestadores de serviços, concorrentes, representantes comerciais, entidades e órgãos públicos, instituições financeiras, imprensa, comunidades e sociedade.
O documento vigente foi revisado e aprovado pelo Conselho de Administração em 28/05/2021 e incluiu e reforçou temas relevantes e atuais como a Lei Anticorrupção, o compromisso de não retaliação a denunciantes de boa-fé, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a diversidade, a observância aos marcos ambientais, sociais e de governança (ASG) e aos Objetivos Klabin de Desenvolvimento Sustentável (KODS). O documento foi elaborado com linguagem acessível e está disponível para consulta na intranet e no site da Klabin em português, inglês e espanhol.
Para os colaboradores, a Klabin disponibiliza o Portal de Integridade online, que descreve os pilares de atuação da área e agrega em um só lugar o acesso ao Canal de Integridade e os documentos relevantes, como o Código de Conduta e a Política Anticorrupção. Novos colaboradores em processo de integração, e aqueles com acesso restrito a computadores, recebem exemplares impressos do Código de Conduta, para conhecimento e assinatura do termo de compromisso.
O Código de Conduta Klabin garante a liberdade de associação sindical aos colaboradores.
Em 2004, a Klabin lançou o Código de Conduta do Fornecedor, destinado aos fornecedores e seus empregados, terceiros e prestadores de serviços em toda a cadeia produtiva, incluindo subcontratados, temporários ou qualquer profissional, direta ou indiretamente, envolvido na prestação de serviços ou no fornecimento de produtos para a Klabin. O documento é baseado no Código de Conduta e nas políticas da Companhia, bem como nas legislações e regulamentações aplicáveis.
Programa de Integridade
A Klabin mantém um Programa de Integridade alinhado às melhores práticas de mercado, que promove os princípios e valores do seu Código de Conduta e atende aos requisitos das legislações anticorrupção e concorrencial. O Programa conta com pilares focados na prevenção, detecção, remediação e no monitoramento de ações que possam infringir as regras descritas nos documentos internos ou nas legislações e regulamentações aplicáveis.
O Programa é supervisionado pela Comissão de Integridade, composta por: Diretor(a) Jurídico(a), Integridade, Riscos, Controles Internos, Comunicação e Relações Institucionais; Diretor(a) de Gente & Serviços Corporativos; um(a) Diretor(a) de Negócios; Gerente de Integridade; e Gerente de Auditoria Interna. O monitoramento acontece em reuniões trimestrais, em que são feitos os reportes das ações, indicadores, resultados e avanços do Programa. A Comissão de Integridade supervisiona o Programa e, anualmente ou quando solicitado, reporta os resultados para a Diretoria, Comitê de Auditoria e Partes Relacionadas e Conselho de Administração.
Treinamentos de Integridade
Uma das bases do Programa de Integridade, em seu pilar de prevenção, é a capacitação do público interno. Em 2024, foram realizados nove treinamentos em temas variados ministrados por especialistas, distribuídos em 14 sessões, com 25 horas totais. Os treinamentos sobre o Código de Conduta e Anticorrupção também podem ser feitos no formato e-learning, pela plataforma da Escola de Negócios Klabin (ENK).
Em 2024, a Companhia teve uma melhora significativa em seu indicador de treinamento interno sobre Código de Conduta, com 78% de adesão, superando os 70% de 2023. Esse resultado pode ser atribuído à intensificação da comunicação geral e direcionada sobre o tema e a ações específicas, apoiadas pela área de Gente & Gestão, como sessões coletivas para colaboradores sem acesso às plataformas digitais.
Outro destaque do ano foi a adesão de mais de 82% dos colaboradores das áreas Comercial e de Suprimentos ao treinamento concorrencial, oferecido aos públicos relacionados ao tema. Os treinamentos são ministrados por especialistas, oferecendo espaço de diálogo, reflexão e discussões pertinentes, além de ficarem disponíveis no Portal ENK.
Semana de Ética
A edição de 2024 da Semana da Ética foi dedicada ao combate ao assédio e à discriminação e teve a abertura feita por Cristiano Teixeira, Diretor-Geral da Klabin. O evento convidou os colaboradores a refletirem sobre o seu protagonismo na construção de um ambiente de integridade, dentro e fora da Companhia, o respeito e o combate ao assédio e à discriminação. A iniciativa contou com uma programação diversa e com atividades adequadas aos diferentes perfis de colaboradores, favorecendo o engajamento. Os conteúdos complementam os treinamentos relacionados à integridade disponíveis na Plataforma ENK.
O evento acontece desde 2016 para os colaboradores da Klabin, reforçando a conscientização sobre comportamentos íntegros e promovendo treinamentos com especialistas
Verificação do Sistema de Compliance
Em 2024, a área de Integridade, em parceria com as áreas de Riscos, Controles Internos e Proteção de Dados, revisou os seus riscos, os controles internos e o mapeamento dos dados sensíveis na execução das suas atividades, como parte da evolução do Programa de Integridade. A revisão dos riscos e dos controles internos é anual e faz parte do monitoramento contínuo do Programa, que inclui ainda reportes para a Comissão de Integridade, responsável pela sua supervisão, e para a Diretoria, Comitê de Auditoria e Partes Relacionadas e Conselho de Administração.
Relacionamento com a academia
Fortalecendo a sua relação com a academia, em 2024, a Klabin participou do 12º Desafio de Comunicação e Ética do curso de Relações Públicas da Faculdade Cásper Líbero. Os alunos participantes, do 3º ano, trabalharam a temática: “Como incorporar a integridade no dia a dia da comunicação da Klabin de forma a tornar o tema acessível e interessante a todos os públicos”. A iniciativa contribui para ampliar o olhar sobre a construção dos significados das ações de comunicação da integridade no dia a dia.
Avaliação reputacional de terceiros
Em 2024, houve a expansão do nível de aprofundamento para cada parâmetro de pesquisa aplicado às avaliações de integridade, background check e análise reputacional de terceiros, dando seguimento ao aprimoramento do processo iniciado em 2023.
A Klabin conduz avaliações de integridade, background check e análise reputacional de terceiros, assim como avaliações de transações comerciais, observando as sanções econômicas vigentes na condução dos seus negócios. Os procedimentos buscam identificar potenciais riscos, apoiar a Companhia na tomada de decisões de negócios e garantir a conformidade com as diretrizes éticas.
Contribuições político-partidárias
Em 2024, em conformidade com legislação e com as normas internas, a Klabin não realizou contribuições político-partidárias. No mesmo ano, foi lançada a Política Anticorrupção da Klabin, em substituição ao Manual Anticorrupção vigente anteriormente, que explicita a proibição de contribuições ou doações a partidos políticos, campanhas políticas e/ou a candidatos a cargos públicos, conforme a legislação competente.
Desde 2016, não é permitido que empresas brasileiras contribuam para campanhas ou organizações políticas – Lei 13.165/2015. Os administradores, colaboradores e fornecedores da Klabin também estão proibidos de realizar contribuições em seu nome ou ter qualquer conduta que possa aparentar doação ou contribuição política em nome da Klabin.
Atualizado e verificado em: 22/07/2025